Remerciements

Cet atelier est maintenant terminé, je souhaiterai tout d'abord remercier les partenaires et les entreprises avec lesquels j'ai longuement travaillé. 

Je voudrais aussi remercier l'ISIT pour le colloque très intéressant qu'ils ont organisé et les chercheurs qui y ont participé. Notamment la chercheuse Elena Pilloni qui s'est intégrée à un de nos projet et nous a gentiment offert son savoir-faire et ses connaissances autour de la question du marketing sensoriel.

Je souhaiterai aussi remercier l'épicerie L'isola di Giovanni et son dirigeant qui fut un de nos clients mais qui a offert ce qu'elle  pouvait pour l'organisation du jeu concours.

Merci à tous les visiteurs et internautes qui ont su faire vivre ce blog et nous aidait à faire connaitre et apprécier à sa juste valeur le marketing sensoriel.
Il fut très appréciable de rencontrer toutes ces personnes et de participer à des évènements plus enrichissants les uns que les autres.

Je vous remercie pour le temps et l'enthousiasme que vous avez consacré dans le but de concrétiser ce projet.

Sandra Turpion, directrice de l'agence Market Sens

Vidéo France 5 (Juillet 2012) : Consommateurs pris au piège

Faites vous votre propre opinion !

Dans cette vidéo diffusée sur France 5 en Juillet 2012, il nous est expliqué comment le marketing étudie le comportement des consommateurs dans le but de le surprendre et de le pousser à l'achat. Certaines entreprises utilisent le marketing sensoriel pour manipuler le consommateur qui sans s'en rendre compte réalisera un achat impulsif. C'est à cause de ces entreprises que le marketing sensoriel a parfois mauvaise réputation, ATTENTION tout de même à ne pas généraliser. 

On peut conduire une stratégie de marketing sensoriel sans dénaturer la relation que la marque entretient avec le client et il est possible d'intégrer dans le point de vente des effets qui sauront ravir le client.

Check list du marketing sensoriel

Aujourd'hui c'est un article un peu particulier que l'agence Market Sens a décidé de poster. Pour les clients et autres curieux qui ne seraient pas très au point sur le sujet du marketing sensoriel, l'équipe a décidé de divulguer une liste de mots clés qui pourrait en aider plus d'un dans ces recherches. Les mots-clés sont accompagnés de leur sources et d'une définition non exhaustive.

• Marketing classique/traditionnel: Représentation analytique, logique et mécanique des produits, des concurrents et des consommateurs. (Emilie Budda)
• Marketing expérientiel: Ensemble des techniques marketing visant à entrainer le consommateur dans une expérience d'achat qui le surprenne et soit agréable. (Antonella Carie & Bernard Coey)
• Identité sensoriel: Tout ce qui permet à une marque de se différencier de ses concurrents par un trait unique sur le plan sensoriel (Catherine Bilson)
• Marketing polysensoriel (Alain Gooda, seulement en version papier)
• Ambiance du point de vente
• Stratégie de marque: Créer une marque forte et pérenne afin de favoriser l'équilibre de leur image sur le long terme (Le cas Apple)
• Image de marque: Représentation perçu par le public (Marc Benghaoui)
• Potentiel émotionnel: Faire aimer la marque, créer de l'émotion chez le consommateur
• Hédonisation des produits : Plaisir à l'achat d'un produit
• Objectifs cognitifs, affectifs et conatifs : Faire connaitre, faire aimer, faire agir (Stéphanie Prouraux)
• Stimuli des 5 sens: Exciter les sens du consommateur (Le cas de l'odorat, Revue)
• Approche locale: Proximité entre la marque et le client, stratégie concentrée sur l'humain

Le marketing sensoriel n'a plus de secret pour vous !

L'agence Market Sens lance un jeu concours.

À l'occasion de l'arrivée du printemps et d'une étude sur la diffusion chez les entreprises et les particuliers de la notion de marketing sensoriel, l'agence a décidé d'organiser un concours qui se déroulera du 16/03 au 16/04.
Vous pourrez ainsi gagner de nombreux cadeaux grâce à la générosité de l'épicerie l'IsoladiGiovanni et pour celui qui aura la chance de gagner le concours, l'Isola di Giovanni et Market Sens s'allie pour vous offrir 3 jours sur l'île paradisiaque de la Sardaigne.
Pour participer au concours il vous suffit de répondre à ces 6 questions et nous envoyer les réponses à l'adresse mail suivante : marketsens@gmail.com
Les résultats seront affichés sur le blog le Mercredi 24 Avril.

Bonne chance à tous !

• En quelle année et quel est le nom du chercheur qui a proposé une première théorie sur le marketing sensoriel ?
• Citer 3 sens couramment utilisés dans les points de vente et donner des exemples d'entreprises qui les utilisent.
• Quelle enseigne française à décidé dans les années 80 de mettre en place un point de vente basé autour des 5 sens ?
• Qu'apporte le marketing sensoriel aux consommateurs ?
• Quels sont les principaux objectifs d'une stratégie de marketing sensoriel ?
• Quelle critique ou limite émet-on souvent sur la théorie du marketing sensoriel ?

SOYEZ SENS-ATIONNEL !

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Vous pouvez maintenant suivre l'actualité et les intérêts de l'agence en vous connectant à notre page Pearltrees et Scoop.it. Chaque semaine de nouveaux articles seront postés afin de vous faire découvrir des points forts de l'actualité du marketing sensoriel. Proposez nous des articles ou vidéos, après sélection, nous les posterons pour enrichir nos pages.
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Il vous suffit de cliquer sur les icônes.

Debriefing du colloque du Vendredi 1er Mars à Paris

Vendredi dernier, l'agence Market Sens ainsi que deux de ses clients, l'Isola di Giovanni et respecte-toi, se sont rendus au colloque organisé par le centre de recherche de l'ISIT.

Ce fut ainsi fort intéressant et très mouvementé.

Le matin 

Chaque invité a exposé son point de vue et certaines recherches m'ont surprise. Peter Bross a expliqué une de ses toute nouvelle théorie sur le mensonge commercial, nous avons été surpris qu'il ne prenne pour exemple presque exclusivement que des entreprises américaines, lors d'un colloque en France et émettons quelques doutes sur ce qu'il a montré. On ne peut faire une théorie qu'en se basant avec ce qui se passe aux États-Unis ...
Le laboratoire Nirva a ensuite dévoilé ces premiers résultats sur l'impact du marketing sensoriel sur la consommation. Les recherches sont encore en cours, mais nous avons pu avoir un aperçu assez convaincant du rapport et du lien qui uni le marketing sensoriel et le consommateur. On ne peut encore tirer de conclusion de ces recherches naissantes mais il est surprenant de voir que parfois le consommateur ne réagit pas comme il était prévu. Cet article des Échos, rédigé par Alain Goudet, explique partiellement le phénomène.

L'après-midi

Des petits ateliers étaient organisés pour que chacun puisse découvrir et clarifier certains points. Ainsi l'équipe de l'agence et ses clients ont pu discuter avec de nombreux interlocuteurs. L'agence Market Sens a été le témoin d'un débat captivant qui opposait Pablo Isla, le directeur général du groupe espagnol ZARA et le jeune chercheur Boris Viande, qui s'intéresse aux marques qui se détournent des médias de masse pour promouvoir leur marque et utilisent le matraquage sur le lieu de vente. Je rappelle que le groupe ZARA n'utilise pas les médias de masse pour promouvoir ces produits et ne fait de publicité que sur ses points de ventes. Les deux acteurs étaient d'accord sur l'ensemble des théories que proposait Boris Viande mais Pablo Isla interdisait qu'on utilise le mot matraquage alors qu'il considère que d'autres marques font bien pire en utilisant le lieu de vente ainsi que les médias de masse. Ce débat acharné a mené à une conclusion plutôt crédible: L'anti-publicité de masse mènerait à un engouement et une curiosité du consommateur qui serait alors plus ouvert et à l'écoute pour une publicité de proximité sur le lieu de vente.

Le colloque s'est terminé vers 18h 

L'équipe et ses clients présents au colloque ont vraiment apprécié cet évènement, l'agence Market Sens espère qu'il y aura de nombreux autres rendez-vous comme celui-ci dans l'année !

Conférence Attractivité du point de vente: Rencontre avec Serge Pimas

Lundi 18 février, l'équipe de l'agence Market Sens s'est rendue à la conférence sur l'attractivité du point de vente. Il fut intéressant d'être présent à cet évènement car à ma grande surprise des chercheurs spécialisés en marketing expérientiel et sensoriel étaient présent !

Au cours de cette conférence, j'ai (Sandra Turpion, directrice de l'agence) pu discuter avec le chercheur Serge Pimas, que vous devez sans doute connaitre. Cet emblématique et excellent spécialiste, très attaché aux principes du marketing expérientiel, a connu un énorme succès de part ces ouvrages remarquables. 

Ainsi après avoir pendant de longue minute réfléchis à la question: "Comment l'aborder ?", je me suis lancée. Je lui ai tout d'abord dis combien j'appréciais les travaux qu'il menait sur le marketing sensoriel et quel plaisir j'avais à pouvoir enfin le rencontrer. Ces dernières études, que je vous conseille d'aller consulter, par rapport à l'évolution du marketing sensoriel chez Nature et Découverte m'ont particulièrement intéressé et j'étais curieuse de savoir ce que pensais Serge Pimas de l'utilisation de ce type de marketing par Albert & Fils, le géant mondial du prêt-à-porter, qui en use à outrance. Après avoir travaillé sur une enseigne éthique et soucieuse de son environnement, je voulais connaitre l'opinion de cet expert en la matière.

Sa réponse a été claire et m'a conforté dans mes idées. Il m'a indiqué que leur façon de voir le marketing sensoriel était très différente de la nôtre. En France notre point de vue ne se place pas exclusivement sur la vente et le chiffre d'affaire de la marque mais se dissèque en différentes branches qui font que notre vision est beaucoup plus ouverte et plus humaniste.

Ainsi je lui ai parlais des projets que j'avais traité avec certains clients, des PME qui souhaitent le bonheur de leur client, l'originalité et le plaisir de venir chaque matin travailler dans un environnement en accord avec nos sens. Il m'a ensuite expliqué qu'il faut prôner un marketing sensoriel qui ne manipule pas les consommateurs, qui ne les pousse pas absolument à l'achat compulsif et irréfléchi d'un produit mais  leur permettre, de part le contexte et le bien-être de l'atmosphère, de continuer l'expérience chez eux avec un produit ou un service.

Je pense qu'il y a une grande variété de marketing sensoriel qui dépend de notre façon de penser, de l'environnement que l'on souhaite créer, de la cible que l'ont souhaite atteindre. Tous ces paramètres sont à prendre en compte dans l'élaboration de la stratégie. Il ne faut pas confondre mensonge et manipulation du consommateur comme peut le pratiquer une marque comme Albert & Fils et une façon de mettre à l'aise et de contenter le consommateur. Cependant, bien sur qu'il y a une dimension commercial et que la vente de produit ou service y est importante mais n'oublions pas qu'une entreprise doit prendre en compte des éléments beaucoup plus profond pour perdurer dans le temps.

Je me suis ensuite permise d'expliquer à Mr Pimas, le projet que l'agence Market Sens va, dans les quelques mois à venir, commencer avec la petite épicerie fine l'Isola di Giovanni. Un projet très touchant d'un jeune sicilien qui souhaite faire découvrir la Sicile à ses clients par des méthodes originales et ludiques. Ainsi comme c'est la première fois que je travaille avec une PME d'agroalimentaire, je lui ai exposé les différentes idées que nous avions eu et il m'a demandé de venir avec le chef d'entreprise dans ses bureaux, pour que nous puissions parler des aboutissements du projet.

Qui aurait pu penser qu'un chercheur aussi reconnu et aussi enrichissant que Serge Pimas aurait pu s'intéresser  à nos projets ?

Le hasard fait bien les choses alors n'oubliez pas 

SOYEZ SENS-ATIONNEL !

Colloque sur le marketing sensoriel Vendredi 8 Mars

À noter, colloque abordant le thème de l'efficacité, la place et les limites du marketing sensoriel plus spécifiquement dans la communication des entreprises.

L'agence Market Sens sera présente lors du colloque du Vendredi 1er Mars à Paris organisé par le centre de recherche de l'ISIT.
De nombreux chercheurs y seront présent, on peut par exemple citer le grand Peter Bross et son nouvel ouvrage "Sensory capitalism", Charlotte Rochas, ambassadrice du marketing sensoriel en France et l'équipe du laboratoire Nirva dirigée par la chercheuse Elana Pilloni qui nous présentera les premiers résultats de sa recherche sur l'impact du marketing sensoriel sur la consommation. Vous trouverez les travaux de cette dernière sur son blog.

Ce colloque promet d'être très intéressant car des points de vue de chercheurs, d'entrepreneurs et d'acteurs de toutes horizons seront présentés. 

L'agence Market Sens prendra la parole et sera présente sur les ateliers du colloque afin de sensibiliser et d'expliquer l'efficacité du marketing sensoriel. Il sera captivant de défendre la montée de ce marketing sur tous les plans. De plus, les colloques sur ce thème ne sont pas très fréquent et les invités tourné vers la réalité et le commerce réel sont rarement invités, il sera donc stimulant d'avancer sur la question en ayant des visions et des connaissances aussi différentes. 

Nous pourrons, lors de ce colloque, étayer les réponses à l'analyse de la problématique suivante: 

Pourquoi peut-on aujourd'hui clamer le rendement et l'efficacité prometteuse de cette nouvelle impulsion expérientiel qu'est le marketing sensoriel ?

Nous mettrons en avant notre savoir-faire et nos connaissances sur le sujet afin de débattre et d'éclaircir les points noirs de cette notion encore en pleine expansion. Notre agence a mené et commandé certaines études sur les consommateurs et les commerçants avant de se lancer dans ce défi. Il sera intéressant d'exposer les impacts et les conséquences que la mise en place de notre agence, spécialisée exclusivement dans le marketing sensoriel, a eu sur le marché parisien sur le plan technique, social et financier. Nous analyserons ensuite des projets que l'agence Market Sens a mené à bien et montrerons les résultats de l'étude quantitative commandé à TNS Soffres sur le ressenti des consommateurs dans un point de vente utilisant ce système. 

Les conclusions et conjectures que nous pouvons aujourd'hui tiré de ces expériences seront abordées et discutées autour de table ronde et d'atelier spécifique.

En espérant vous retrouvez et pouvoir discuter longuement de ce sujet passionant lors de ce colloque !

Soyez SENS-ationnel !

Je recommande aux clients qui s'intéresse à la question de venir à cet évènement très intéressant entre autres respecte-toi, lovely place, God Nuggets, l'isoladigiovanni, vous êtes à Vérone, Fairytail.

Une vision synthétique de nos 5 sens

Ce schéma peut vous aider à comprendre de manière synthétique à quoi servent et quels rôles jouent, dans le marketing et dans la stratégie commerciale, les différents sens cognitifs que nous possédons.

Pour le créer, l'agence s'est fortement inspiré des travaux de la chercheuse ... 

Vous pouvez consulter son blog.

Schéma présentant les rôles et les fonctions de chaque sens, dans le marketing, et leurs relations

Liens des exemples présent dans le schéma

Apple a choisit un marketing visuel épuré afin de garder l'essentiel et la sobriété.

Publicité Dim, identité sonore depuis les années 80: Pub tv, Dim Generous; Dim Body Touch

Club Med ont lancé dans leurs espaces hôteliers situés dans les îles lointaines des cartes postales senteur monoï.

Mauboussin Champs Élysées, au 2ème étage de la boutique entourée de création, la marque a choisit d'installer un bar à chocolat.

Certains magasins de literie font maintenant tester leurs lits d'exposition au consommateur.

Sources

Kervella Martine, "Le marketing olfactif, tactile, visuel, gustatif", NetPME, 2012

Mickaël Bullot, "Branding auditif: la création d'une identité sonore"

Aurore Baghera, "Le marketing olfactif, un service dans l'air du temps", Les Échos, Juin 2011

Jean Milhouse, "Qu'est ce que le marketing visuel ?", Décembre 2010

Fanny Billine, "Marketing gustatif: utiliser le goût pour séduire les consommateurs", Février 2008

Interview de Johanne Licet (Directrice marketing chez Pierre, Feuille, Ciseaux)

Pour permettre aux jeunes entrepreneurs et aux entreprises stables de se positionner sur le marketing sensoriel, il nous a paru important de vous donner le point de vue d'une directrice marketing qui travaille dans une entreprise utilisant le marketing sensoriel. C'est pour répondre et pour expliquer l'impact de ces techniques sur le consommateur final que l'agence Market Sens a décidé d'interviewer la directrice de marketing de l'entreprise Pierre, Feuille, Ciseaux: Johanne Licet.

• Son parcours

Cette jeune responsable a étudié le management et le marketing en obtenant un BTS à Toulon et un Master à l'école de l'INSEEC sur Lyon. Son mémoire de fin d'année s'appliquait à répondre à la problématique suivante: 

Jusqu'où les entreprises iront sur le plan du marketing expérientiel pour théâtraliser leur point de vente et leurs évènements ?

Elle a ensuite commencé par travailler en tant qu'assistante marketing dans l'entreprise Banidel spécialisée dans l'alimentation pour bébé et jeunes enfants. Elle a ensuite travaillé chez Dine comme chargée d'étude marketing pour le lancement d'une nouvelle eau en bouteille pour femme, Fame. Enfin, elle est devenue chef de produit dans l'entreprise Pierre, Feuille, Ciseaux en 2007 puis Directrice du service marketing en 2009.

Dans un premier temps, on peut se demander à quoi sert réellement le marketing sensoriel, pourquoi investir dans cette technique. Le point de vente traditionnel peut-être un avantage et un gage d'authenticité aux yeux des consommateurs qui sont matraqué à longueur de journée à coup de publicité  et autres éveil des sens.

• L'acte d'achat: un moment agréable

Sauf que cette fois, "le marketing sensoriel n'est pas une publicité comme les autres, les consommateurs s'amusent de pouvoir toucher, être émerveillé, être en accord avec le produit et l'atmosphère du magasin" comme nous explique Johanne Licet, nous ne sommes plus dans un rapport de force entre la quantité d'image vu par le consommateur et l'influence de la publicité sur ce dernier mais nous entrons maintenant dans une logique de convivialité et de confort d'achat. Le consommateur doit trouver ludique et doit ressentir un sentiment agréable dans le fait d'acheter tel ou tel produit ou service.

• Le trafic en magasin

"L'objectif d'un tel positionnement marketing est de générer du trafic en magasin" nous  éclaircit Johanne Licet, on ne peut pas analyser le résultat de cette nouvelle tendance uniquement à travers les ventes. Il faut étudier le trafic de clients et s'interroger sur "le nombre de clients qui passent face au point de vente, le nombre de client qui entre, le temps qu'ils restent, les heures auxquelles il y a le plus de clientèle", pour déterminer le comportement qualitatif réel du consommateur. Johanne Licet nous traduit, "Récemment, nous avons réalisé des entretiens qualitatifs sur une population peu familière de l’enseigne qui montrait toute l’importance du sensoriel : sur douze personnes de l’entretien de groupe, sept citaient spontanément l’odeur comme un motif d’entrée chez Pierre Feuille Ciseaux". Cette étude montre bien toute l'importance qu'apporte le marketing sensoriel et ces différents éléments à l'espace de vente, elle nous précise qu' "un bon environnement d'achat permet de mettre les clients dans de bonnes dispositions et favorise l'acte d'achat".

• La montée du e-commerce

C'est aussi par rapport à la montée du e-commerce et à la concurrence qu'il accroit, que ce type de technique se développe, Johanne Licet dit que "les consommateurs essayent aujourd'hui de passer le moins de temps possible dans les magasins pour faire leurs courses. Si les marques veulent redonner l'envie aux clients de flâner et de fréquenter plus souvent les points de vente, il faut évoluer  et aménager les lieux commerciaux en des endroits plus conviviaux et plus originaux." On peut d'ailleurs voir que ces dernières années avec le nouveau positionnement marketing de la marque Pierre, Feuille, Ciseaux que les clients prennent plus le temps et sont plus enclin à l'achat, Johanne nous informe que "certains clients avoue même prendre du temps durant leurs pauses déjeuners pour pouvoir faire un tour chez Pierre, Feuille, Ciseaux". Il est donc essentiel de comprendre le processus d'influence qu'à le marketing sensoriel sur la clientèle et les avantages que cette tendance apporte aux consommateurs comme aux commerciaux.

Nous remercions Johanne Licet, directrice marketing dans l'enseigne Pierre, Feuille, Ciseaux pour le temps qu'elle nous a consacré et remercions la marque d'être à l'écoute de sa clientèle et des évolutions de notre société.

• Sources

Yolaine, L'atout économique du marketing sensoriel, Janvier 2013, url: http://www.come4news.com/l-atout-economique-du-marketing-sensoriel-582425

Sophie Puyricard, Le marketing sensoriel chez Nature et Découverte, Janvier/Mars 2004, Décisions marketing n°33, url: http://fr.scribd.com/doc/15485112/Le-Marketing-Sensoriel-Chez-Nature-Decouvertes

T-cuento, Évolution du marketing sensoriel dans le point de vente, Mars 2012, url: http://www.retail-intelligence.fr/2012/03/evolution-du-marketing-sensoriel-dans-le-point-de-vente/




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Le cas de l'entreprise Pierre, Feuille, Ciseaux

Il y a cinq ans, l'entreprise Pierre, Feuille, Ciseaux nous a démarché afin que nous lui proposions nos services de spécialiste dans le marketing sensoriel.

Source: Comptine du quotidien.blogspot.fr

Pierre, Feuille, Ciseaux est une entreprise familiale née en 2006 de la détermination d'un homme et d'une femme: Jean et Margaret Longive. L'entreprise pratique un commerce responsable et respectueux de l'homme et de la nature. À ce jour, elle propose des objets hétéroclites et très nombreux mêlant décoration, bien-être, curiosité, culture pour toute la famille, du plus jeune enfant aux personnes plus matures. Pierre, Feuille, Ciseaux ne commercialise pas seulement des produits mais propose aussi un ensemble de services tels que des ballades, des activités en pleine nature et reverse une partie de ses fonds à sa fondation. Depuis sa création, l'entreprise se développe sur des valeurs et des engagements qu'elle a matérialisée dans une charte présente dans tous les points de vente. Elle est implantée dans 10 villes de France dont Paris, Lyon, Nice, Bordeaux et Strasbourg à proximité ou en plein coeur de la ville.

Pierre, Feuille, Ciseaux a fait appel à notre agence pour que nous lui créions une ambiance originale et attrayante mais toujours en accord avec ses valeurs et son positionnement. Nous souhaitions faire du marketing sensoriel un des piliers de l'offre de Pierre, Feuille, Ciseaux. Nous avons entrepris des études du marché, des entretiens qualitatifs sur des consommateurs peu familiers de la marque et des recherches sur le caractère respectueux et proche de la nature, si cher aux dirigeants. Nous leur avons ensuite proposé une stratégie personnalisée basée sur une véritable expérience sensorielle relevant d'un voyage au pays des 5 sens.

Source: Marketus

• Le Marketing visuel: La vue du consommateur est stimulée grâce à des matériaux naturels comme le bois, le coton ou la pierre. Les couleurs sont douces et agréables et la luminosité est tamisée rappelant un sous bois. Les clients déambulent dans le point de vente comme s'ils se baladaient et trouvaient à chaque étape de leur visite un nouvel univers. On peut comparer les magasins à des "cavernes d'Ali Baba où s'amoncellent de nombreux produits" comme explique Johanne Licet, responsable marketing chez Pierre, Feuille, Ciseaux (Marketing sensoriel chez Pierre, Feuille, Ciseau, Janvier-Mars 2004).

• Le Marketing auditif: L'ouïe est mobilisée grâce à une musique zen et calme. Des bruits de la nature sont diffusés dans le point de vente afin de détendre le consommateur et de le faire pénétrer entièrement dans une atmosphère de bien-être, de dépaysement et de reconnexion avec la nature. 

• Le Marketing olfactif: L'odorat est éveillé, dans le point de vente ainsi qu'à l'extérieur du magasin, par la diffusion ambiante et permanente de cèdre et d'huiles essentielles propre à la relaxation. Afin de créer à l'avenir un logo olfactif propre à cette marque.

• Le Marketing tactile: Le toucher est sensibilisé grâce à la possibilité de manier, de manipuler et d'essayer tous les produits disponibles en magasin. Ainsi le client a une interactivité forte avec les produits.

• Le Marketing gustatif: Dans chaque point de vente, une tisane aux 7 plantes est proposée gratuitement aux clients pour éveiller leurs papilles. Cette technique permet ainsi de valoriser l'esprit convivial et chaleureux du magasin. De plus, cette tisane n'est pas commercialisée chez Pierre, Feuille, Ciseaux pour qu'elle reste un cadeau et non une dégustation qui conditionne l'acte d'achat.

L'agence a mis en place toutes ses stratégies dans le but de faire vivre aux clients une expérience peu commune, permettant une mémorisation intense de la marque et de ses valeurs et créant un processus de décision d'achat ludique dans l'esprit du consommateur.

Pierre, Feuille, Ciseaux est ainsi un bel exemple de réussite pour notre agence. (ForeverGreen, Mars 2012)

En espérant que cette article soit une source d'envie et de désir pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans l'aventure du marketing sensoriel !

Les avantages du marketing sensoriel: point de vue de chercheurs

Nos sens sont stimulés chaque jour dans notre vie quotidienne et ce depuis des millénaires, Anne-Marie Jaron, journaliste pour T-quenta nous explique : 

"Marcel Proust écrivit les trois tomes de l’œuvre classique À côté de chez Swann après avoir senti l’odeur d’une madeleine qui le transporta jusqu’à son enfance. La stimulation de nos sens peut réveiller des émotions comme le bonheur, la satisfaction ou comme dans le cas de Marcel Proust, la nostalgie."(Le marketing sensoriel, la différence qui fait évoluer les marques, Novembre 2012)

Les entreprises utilisent aujourd'hui cette nouvelle technique de marketing expérientiel pour éveiller notre vue, notre odorat, notre ouïe, notre toucher ainsi que notre goût. Ils l'utilisent aussi pour faire face à la fuite de leurs consommateurs vers l'e-commerce ("Merchandising sensoriel", Octobre 2011)

Le marketing sensoriel a été étudié par de nombreux chercheurs dans le but de comprendre quels impacts et quelles conséquences il avait sur le comportement des consommateurs et sur leurs habitudes d'achat. Ce type de stratégie est aujourd'hui utilisé dans de très nombreux secteurs d'activité, par exemple on retrouve son application dans le secteur automobile ou dans le secteur du prêt-à-porter.

Les scientifiques s'intéressent à la question et nous font part de leurs résultats, c'est le cas de Bruno Marjot qui dans son livre Optimisez votre conquête clients: Méthodologie et leviers stratégiques (p108-110) nous apporte des conseils et des méthodes afin d'attirer la cible dans le point de vente, de proposer des évènements créatifs et intéressants et de mettre en valeur notre capital stratégie. 

La chercheuse Elena Pilloni nous livre sur son blog les études et les recherches qu'elle a menée sur ce sujet spécifique. Elle explore notamment les effets sur le consommateur d'un point de vente utilisant le marketing sensoriel et d'un point de vente ne l'utilisant pas, nous amenant à noter les atouts que cette nouvelle tendance apporte. Ces travaux sont une mine d'anecdote, de méthodes et de recherches longuement développés. Dans un article paru dans le journal des grandes écoles, Elena Pilloni nous démontre les bienfaits du marketing sensoriel pour "attirer, stimuler, favoriser l'achat, renforcer l'image de marque et fidéliser" la clientèle.

Gérard Daucy, maître de conférence en Sciences de gestion à la faculté de Droit et d'économie d'Aix en Provence a écrit de nombreux livres sur le sujet tel que Le Marketing du point de vente: recherche et applications en Marketing en collaboration avec Sophie Jupé. Ce chercheur plus particulièrement expert du marketing olfactif nous dévoile que les différentes études qu'il a mené montre que les points de vente où une odeur est diffusée donnent une perception positive du service rendu à la clientèle présente. Il s'appuie aussi sur une étude menée par le Dr Alain Rich, fondateur et directeur de la section neurologique de la fondation de traitement et de recherche sur le goût et l’odorat de Chicago pour la marque de vêtements, chaussures et accessoires de sport Oligarc. 

Ainsi ces chercheurs nous prouvent l'efficacité et le pouvoir du marketing sensoriel dans les stratégies commerciales des entreprises et le bienfait qu'elles ont sur l'image et la réputation de la marque auprès des consommateurs. 

L'agence vous invite à vous informer sur le marketing sensoriel en cliquant sur les articles joints et à vous intéresser aux différents auteurs cités pour comprendre tous les atouts de cette nouvelle tendance.

SOYEZ SENS-ATIONNEL !

Présentation et parcours de la directrice de l'agence Market Sens, Sandra Turpion

1 place Montmartre

95000 PERIS

0493568257

marketsens@gmail.com 

Parcours académique

1996-1998 : Obtention d’un DUT Information communication à Peris 2

1998-1999 : Obtention d’une licence en marketing et publicité à l'IAE de Lyon

1999-2001 : Obtention du master en Marketing et vente à l’IAE de Lyon

2002 : Formation en marketing sensoriel à l’université de Cambridge (Angleterre)

Expérience professionnel

Février-Mars 1997 : Stage en tant qu’assistante de la chargée de communication de l’entreprise Lynuis, spécialisée dans le prêt-à-porter pour femme, sur Peris.

Mai/Juillet 1998 : Stage en tant qu’assistante marketing dans l’agence You too sur Nice.

Mai/Juillet 1999: Stage en tant qu'assistante marketing dans l'agence Believe sur Peris.

Janvier/Juin 2001: Stage en tant que chargée webmarketing de l'entreprise Kid4 sur Lyon, spécialisée dans le développement d'activité ludique pour les enfants.

Juillet-Août 2001: Emploi saisonnier en tant qu'assistante chef de projet marketing dans l'agence Fulfil.

2003/2006 : Chef de produit marketing dans l'entreprise Bubble street, spécialisée dans la vente de cosmétique.

2007: Directrice et investisseur de l'agence Market sens à Peris.

Compétences

Anglais: Bilingue

Italien: Très bon niveau

Espagnol: Très bon niveau

Japonais: Acquisition des bases

Connaissances parfaites des différents logiciels de gestion marketing, de base de donnée, de tableur.

Références

Marie Drak, responsable marketing de l'agence You too. 
email: mariedrak@youtoo.fr

Florence  Julio, directrice de clientèle de l'entreprise Kid4. 
email: Julio.florence@gmail.com

Rita Moulin, directrice marketing de l'entreprise Bubble street. 
email: moulin-rita@bubble-street.fr

Présentation de l'agence

L'agence MARKET SENS est spécialisée dans le développement de marketing sensoriel au niveau visuel, olfactif, auditif, gustatif et tactile de surface de vente dans la région perizienne. Nous avons déjà travaillé avec une centaine de boutique de la région et leur avons apporté un atout séduction qui leur permet aujourd'hui de se développer

• de façon original,
• d'attirer une nouvelle clientèle et
• de fidéliser votre cible.

Chaque boutique possède sa personnalité et son potentiel, nous le prenons en compte et vous proposons des offres qui vous correspondent et qui vous ravient. Market Sens et son équipe peut vous aider et vous conseiller à évoluer pour offrir à vos clients des sensations et des expériences d'achat inédites !

Pour toute information, n'hésitez pas à nous contacter par mail: marketsens@gmail.com ou par téléphone au 0493568257.

Soyez SENS-ationnel !

CE BLOG EST UNE FICTION. IL EST L'OEUVRE D'UNE ÉTUDE EN TD DE SCIENCES EN INFORMATION-COMMUNICATION.